1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc thông số như đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm theo tiêu chuẩn sản phẩm.
Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:
- Còn nguyên vẹn, không bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng.
- Chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Đầy đủ phụ kiện, linh kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
4. Chi phí đổi trả
Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Đối với các trường hợp khác được chấp thuận hỗ trợ đổi hàng, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1
Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline hoặc Zalo.
Bước 2
Cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Bước 3
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp.
6. Thông tin liên hệ
Hotline: 0973 835 416
Website: https://maytapthethaovn.com